为。专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，定期开展病人满意度问卷调查和医德考评，随时接受患者的监督。聘请34名来自社会各界的义务监督员，定期召开会议，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，有效推动了医德医风建设。三是坚持典型带动，弘扬行业正气。大力开展“我是党员，向我看齐”、党员佩徽上岗、“行风示范窗口”等活动。以“医德高尚、医风端正”为主题，在全院大张旗鼓地表彰、宣传先进典型311个。与此同时，采取诫勉谈话、整改承诺、监测预警、不当处方公示等方式，加大对违规人员的惩诫力度，巩固行风建设成果。，全院接到患者投诉165起，对2人给予通报批评，对35人给予告诫。

三、在便民惠民服务中创先争优。一是创新服务举措，让群众便捷就医。立足人性化服务，根据公开承诺、领导点评和群众评议结果，进一步优化服务流程，为患者提供便捷、高效、低廉的医疗服务。设立预约挂号专项服务窗口，推行实名制预约挂号服务；成立外地患者服务中心和国际医疗服务部，为外地和外籍患者提供优先安排床位、优先安排专家诊治、优先安排预约大型检查的“三优先”服务；成立全疆首家“网络医院”，建立远程会诊专家库，提供远程会诊查房、出院患者健康管理及延伸服务；设置扶贫病床，为贫困患者减免医疗费。二是探索新农合支付方式，让患者得到实惠。为缓解部分患者短期无能力支付治疗费用的问题，启动医疗费用垫付制度试点工作，与和田地区七县一市签订新农合结算垫付协议，实施以新农合为基础，与民政部门大病救助相结合的“先治疗、后结算”救治模式。对疑难、危重症患者由医院垫付部分医疗费用，患者出院后医院再与新农合机构结算，改变了以往“先举债、再就医”、“补偿后、再还债”的支付模式，充分发挥了合作医疗作用。我院共为和田地区1560名新农合患者垫付医疗费用2222万元。三是开展志愿活动，搭建一线服务平台。党员干部在“党员示范窗口”、“党员工作岗”上率先垂范，以身作则，带动全院干部职工自觉加入到“志愿者服务活动”中。各党支部根据自身实际，以志愿服务为载体，深化主题实践活动，纷纷组织党员医疗志愿服务队，深入社区、sos儿童村、福利院等单位进行医疗检查、保健咨询宣传、送医送药送温暖等系列志愿服务。以党员为骨干组成的救援队，在青海玉树地震、玛纳斯电厂化学物质中毒事件、阿克苏校园踩踏事件等救援工作中，以快捷、有效、通畅的急救能力受到社会群众的好评。

今后我们将扎实推进创先争优活动，进一步改进工作作风，提升服务质量，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。