每个人都是金蝶的一份子,进行自我管理,每个人都为客户提供最佳的服务。这,就是没有家长的大家文化。
“Beerbus”,没有“家长”的约会
在金蝶内部的论坛上,员工可以任意发表意见(以不违反国家要求和不诋毁公司为限),想实名就实名,想匿名就匿名。即使技术人员,也不允许查询他们的IP地址。年初,一些员工在内部论坛上抱怨食堂“饭菜不太可口”的帖子发出没几天,后勤部门就紧急经过反复的调研决定更换食堂供应商,尽管金蝶因为违约要赔付不菲的违约金。
如果说这样做要的是广开言路,那么,Beerbust博采众长的意味就更浓些。在金蝶,Beerbust是只有啤酒没有座位的自由交流聚会,公司会提供场地、啤酒和小吃,每次都会有至少一位管理层参加,而且还有主题。这一主题可能涉及某项重要战略,也可能只与某位员工生日有关。大家三五成群,自在散开聊去。
金蝶的目的,是利用轻松活泼的非正式聚会,达到促进员工与高层之间、员工与员工之间的交流,增加同事间的情感,提升凝聚力。
如今,这样的活动每月都至少有一次。徐少春去分公司时,都会以这样的形式和员工见面交流。
其实,还有更多的部门把这种交流做得更深入,比如后勤部。
前台的几个美眉,是每个月一定会进行内部交流的。她们的工作看似简单,实际不然,仅仅是客人来了,你站起来问好就够了吗?当然不够。通过内部交流,大家不断地提炼细节,会发现关注大堂的氛围相当重要。因为有些客人来找某个人,可能因为对方在开会或者忙碌而一时抽不开身,迟迟无法到达大堂。美眉一旦发现某个人等待时间久了,就会主动过去送瓶水,或者跑过去打招呼:“不好意思,我再帮你催一下。”
类似关注,会让客人得到不间断的安抚。
尊重,心灵归属的力量
(格言:文化落地,更重要的是触动员工的内心,要的是尊重的力量。)
文化落地,更重要的是触动员工的内心。
金蝶的人力资源部里,还专门下设了企业文化部,将核心价值观进行分解,形成“三大纪律、八项注意”,每项纪律和注意再分解出具体的制度,为的是督促员工在制度之下实现自我管理。
更重要的其实是尊重的力量。
如今,新生代的管理俨然已成难题。但金蝶企业文化部经理王宏却觉得,金蝶的文化和新生代恰恰吻合。“新生代就是要求对自我尊重,而我们公司刚好倡导对员工的充分尊重。”他说。徐少春也颇为自得,他回顾说:3年前确立的“没有家长的大家文化”,其实就是一种自由的,没有约束的文化,尤其是对新生代员工,“我们靠的是人性化加制度化的管理,这个我们平衡得比较好。”