人员对每一个纳税人都做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，使纳税服务的全过程充满温暖与关怀。他们经常利用午休和公休日等业余时间，开展延时服务、预约服务、提醒服务，为纳税人办理、发票认证、发票发售等涉税事项。2011年1月25日，开发区海宝轧辊有限公司将一封热情洋溢的感谢信张贴到开发区国税局办公楼一楼大厅，以表达感谢之情。原来，该公司销售人员将未经认证的4组税额为42209.4元的专用发票忘记交给财务人员，致使该企业在开具红字发票通知书冲减销售的最后一天才发现问题。晚上六点多，办税服务厅王绍利主任得知消息后，立即联系负责开具红字发票的张家和金琳琳同志处理此项业务。在众人三个多小时的通力合作下，问题终于得到圆满的解决，避免了企业的损失。2月27日，星期六，开发区华泉贸易有限公司由于工作人员疏忽，有5组进项发票未认证，进项税11.6万元，如不能及时认证，将影响企业经营。王绍利主任接到企业求助电话后，放弃休息，带领企业人员回到办税服务厅，为其认证了发票。7月30日，星期五，开发区启东江洲液压润滑机械有限公司给办税服务厅打电话，称有5组进项发票下午五点左右能取回来，需要认证，办税服务厅主任安排张家同志在办税服务厅等候，为其认证发票。类似的事情经常发生，他们都能急纳税人之所急，想纳税人之所想，及时地帮助企业排忧解难。正是他们的热情服务和无私奉献，树立了开发区国税局的良好形象。开发区投资服务中心在入区企业中对各职能部门的服务满意度进行问卷调查，开发区国税局连续两年名列第一。

　　5、开展个性化服务，实行人性化管理。

　　由于企业情况不同，需要不同，就要求办税服务厅提供有针对性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好地为纳税人服务，办税服务厅积极开展“换位”思考，从纳税人的角度出发，将纳税人在办税过程中可能遇到的困难都预先想到，并加以解决。在办税服务厅，为纳税人准备了各种申报表、资料袋、碳素笔、老花镜、饮用水和一次性纸杯等用品，以备纳税人不时之需；设置了意见簿，让纳税人对他们的工作效率、服务态度、业务熟练程度以及廉洁自律情况做出评价，悉心听取纳税人意见和建议，发扬优点，弥补不足，从而更好的为纳税人服务。他们还通过网站、电话、手机短信、电子邮件等方式及时为纳税人提供申报、认证等涉税提醒服务。由于目前各种申报表都不是免费的，需要企业到市局申报大厅购买，对于新注册的企业来说，非常不方便。

　　办税服务厅针对这种情况