跟尚未站稳，客户王国强就对他高声嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要15条沪硬红双喜都不能满足”。ＸＸ不恼不怒，等其发完火，方知事情原委：原来该户有一亲戚明天结婚，急需红双喜，可分公司脱货。了解这一情况后，他微笑地对客户说：“你不要着急，我帮你想想办法”。ＸＸ一连骑车跑了近2个多钟头，走了几个大户，客户都反映没有这么多货源，最后终于在客户干正平处凑齐了货源。当他将所需卷烟如数送到客户手中时，时针已经指向下午1点半，早已过了饭期。该户连声道谢，执意重新做饭，挽留他吃点便饭，也被他婉言谢绝了。当时，ＸＸ心中只有一个念头“只要客户满意，受点委屈、受点饿也值！”
　　成功的管理、销售首先需要与零售户建立起长期和谐的关系。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵护这一和谐关系的机会。通扬村的高明、黄桂芬、刘克珍店址紧靠，常为相互杀价（卷烟除南京外，其它卷烟销售差价很小），吵得不可开交，ＸＸ了解情况后，从标价签入手，亲自帮他们规范卷烟标价签填写，指导其出样；利用空闲时间，分别找他们谈心，与他们约法三章，一定要按公司指导价出售卷烟。通过一次次和这三位客户面对面地沟通，坦诚地交流，终于精诚所至，金石为开，化解了他们的矛盾。现在，三家客户生活中相敬如宾，经营上公平竞争，销售直线上升，利润显著提高，家家脸上都露出了开心的笑容。
　　真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，ＸＸ分工负责的姜堰城区255个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%以上，客户经营卷烟的毛利率达到8.8%左右。从2002年——2005年，他连续四年被单位评为先进个人称号。他用自己的行动诠释了“与客户共创成功”的营销理念，扎实践行了“两个维护”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，他以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。
我的演讲结束，谢谢大家
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