况都在局公告栏里公示。针对一段时期内不同程度存在的“小金库”问题，领导班子在认真分析“小金库”产生的原因和客观情况后，统一思想，采用疏堵结合的办法坚决清理，对顶风违纪的有关责任人严肃处理。

五、树立为民服务意识，营造良好发展环境

近年来，**局党委紧紧围绕地方经济发展和企业发展目标，努力良好供用电环境，取得了明显成效，既为企业自身发展营造了良好内外环境，也促进了地方社会经济的发展，树立了良好企业形象。

坚持依靠方针，发挥职工积极性。局领导始终坚持全心全意依靠职工办企业的方针，相信职工、尊重职工、依靠职工、善待职工，牢固树立群众观念和服务意识，自觉摆正与职工的位置，尊重职工的首创精神，充分调动广大职工关心、参与企业建设的积极性创造性。领导班子成员坚持下基层，坚持每月15日的局领导接待日活动，一方是接待电力客户，同时也给职工创造了一个与局领导交流的机会，及时掌握职工的思想动态，对职工的各种具体困难和疾苦，时刻记挂在心里，尽心尽力设法加以解决，受到职工好评。在机构改革实施中，坚持制度无情、操作有情，对改革中没有找到岗位的职工给与热情关怀和重点帮助，通过召开座谈会，认真听取他们的心声，并做好下岗职工的走访慰问工作，减轻职工的思想压力，尽最大可能给职工创造就业机会，加强引导和培训，帮助他们尽快重新上岗。领导班子注重从小事抓起，关心职工生活，积极为职工办实事。组织职工分期分批赴外地短期疗养，坚持高温季节到生产一线慰问职工，关心职工的身体健康，职工体检由原来两年一次改为一年一次，对查出有重大疾病的职工及时安排就医。这些工作和活动，都受到了职工的欢迎，树立了领导班子勤政为民的好形象，领导班子的威信和号召力也进一步增强。

深化文明行业创建，提升优质服务水平。我局是*市首批文明行业，局领导班子对文明行业创建工作思想高度统一，坚持把创建文明行业工作摆在与创一流、安全生产同等的位置上进行研究、布置、检查。集中力量抓好了“电力市场整顿和优质服务年” 活动和“心桥行动”，推出了12项服务承诺并制定了践诺措施，建立了“一口对外”的客户服务中心，进一步密切和改善与客户的关系，为客户提供优质快捷的服务。在优质服务上形成新机制，先后制定了《首问负责制》、《一次申告查实待岗制》、《民心热线首位处理制》等制度。处理民心热线181件，反馈率、满意率均为100%。有2名职工因客户申告查实待岗，有6名职工因工作不到位影响优质服务而受到扣奖处理。由于领导班子在抓优质服务上思想统一，措施有力，提升我局了文明行业创建水平，连续多年保持市文明行业称号，去年又被评为省文明行业，既促进了企业两个文明建设，也为*社会经济发展营造了良好环境。

我局领导班子建设取得了较好的成绩，但与市委、市政府的要求以及与先进单位相比，还存在着一定的差距。在新的一年里，我们将继续按照市委、市政府以及省电力公司要求，认真贯彻“三个代表”重要思想，以作风建设为主线，建设好班子，团结和带领全局干部职工开拓创新，顽强拼搏，为地方经济的腾飞再立新功。