个淘宝交易量的万分之六。也不知道中国有哪个机构、全球有哪个机构可以一年处理216万起的维权？但我们在做，中国在做，这些年轻人在做。
    2010年通过淘宝维权获赔的总数是1.69亿人民币，维权成功率是97%。简直是奇迹！淘宝应该得到表扬！怎么还要批评呢？
    我们思想比较落后，拿人家跟我们比比。工商的资料告诉我们，淘宝网消费者投诉量和成交总量的比率仅为线下的1/10，我可以跟大家打这个赌，你们去任何商场，比比他们的投诉率大还是我们的投诉率大，我们只占他们的1/10！
    很多网上都登了今年一季度报告，说网上3C产品的投诉量剧增，达到1.8万多起。这一听起来很可怕，我告诉大家，淘宝每一天交易笔数是1100万笔。假如每天1100万笔中有1.8万笔也不算很稀奇，更何况是一个季度？
    我们要客观看，网购、电子商务正在改变这个社会，正在让人们懂得什么是诚信，因为一切可以追踪，犯罪分子逃不掉。
    另外一个，2010年整个淘宝在消费者维权方面投入的人力资源是两千人。逍遥子说是全中国最大，我认为是全球最大的维权团队。其他公司有没有这样的组织？假如一个公司近50%的员工是用来维权的，需要付出多大代价？
    还有，集团董事会给淘宝一个“2亿”的先行赔付授权，如果买家卖家说不清楚，淘宝先赔了再说。我们给了两亿总额，每个客服维权人员自己有三百到五百块钱额度，不需要向领导请示就可以直接赔掉。我也不知道中国有多少企业吃得消做这样的事情？
    而且告诉大家，去年我们只赔了三千多万，为此我还批评了客服维权的阿探，我说多赔点出去嘛！他说买家卖家都说好了，我们赔不出去。后来给他定了硬指标，不管怎么样，赔出去，让客户体验再好一点。
    这同时也说明，中国买家和卖家正在积极沟通起来，自己解决问题。这个是多么珍贵，如果灭了，太可惜！
    知识产权的保护，2010年我们处理侵犯知识产权的问题是1400万余件，我真不知道当今世界还有哪个国家、哪个公司吃得消处理这么多？
    处罚人员达到59万人次，每次都有纪录，好在是电子商务都有纪录、都有追踪，要不我们真被冤死。
    为了响应九部委联合打假，2011年1月1号开始，我们处理的整个专项处理商品已经达到2600余件，这个玩意儿又得机器，又得人，很麻烦的。在座各位，如果你们做一天淘宝维权客服的话就知道了，很麻烦的。
    再告诉大家一个数据，2009年阿里巴巴集团员工在淘宝购物，有8.3万个包裹寄到公司。2011年到4月份为止，淘宝员工的包裹已经有35万只，B2B公司已经有18万只，支付宝4.5万只，4个月我们整