为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念，构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路，规范机关工作人员行为，提升行业文明程度，特制订本指南。

　　一、办公场所有序、整洁、安静

　　1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。

　　2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。

　　3、桌面只放置必要的办公用品。

　　4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。

　　5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。

　　6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。

　　二、公务形象要端庄、高雅、敬业

　　1、服饰仪表端庄大方

　　（1）注意个人卫生和整洁。

　　（2）服饰简约庄重。

　　（3）符合本单位关于日常着装的要求。

　　2、明确职责，为民服务

　　（1）按时到岗，严守岗位。

　　（2）首问负责，尽职尽责。

　　（3）亲切和善，细致周到。

　　（4）耐心细致，说明理由。

　　（5）骂不还口，打不还手。

　　3、言谈举止文明高雅

　　（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。

　　（2）不在办公室吃食物。

　　（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

　　（4）不玩电脑游戏或网上聊天

　　3、节约办公，绿色环保

　　（1）注意节约水、电、纸张。

　　（2）不因私使用办公设备和办公用品。

　　（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。

　　（4）提倡纸张、信封等重复使用。

　　三、对上级要尊重、服从、谦谨

　　1、恪尽职守，服从上级

　　（1）听从指挥，服从命令。

　　（2）个人服从组织，少数服从多数。

　　(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。

　　（4）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。

　　（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。

　　2、维护权威，支持上级

　　（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。

　　（2）尊重信赖、理解上级。

　　（3）请示工作，不得越级。

　　（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。

　　（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。

　　四、同事之间要友爱、协助、合作

　　1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。

　　2、以礼相待，