会场控制

　　最好的控制便是避免丧失控制。主持人控制会议的最佳举措，便是预防各种问题的发生。一旦无法避免问题的发生，则主持人应讲求正确的对付办法。

　　1.与会者发难

　　（1）原因

　　对会议目标或讨论主题不清楚。

　　过度关心某些问题，或基于某些迫切的需要而在无意中离题。

　　（2）预防

　　澄清会议的目标与讨论的主题。

　　（3）补救

　　主持人应具高度的敏感性，以分辨离题的发言。

　　主持人以未能澄清会议目标或讨论主题而当众致歉。举例来说，主持人应宣称：“你的发言有点偏离主题，那一定是因为我没有将会议目标或讨论主题诉说清楚。容许我再把会议目标及目前的讨论主题复诵一次……”

　　主持人可以技巧地问发言离题者，他的发言究竟与讨论主题或会议目标有何关系。运用这种技巧的时候，主持人在态度、措辞、语气及面部表情上，均应刻意避免令离题的与会者感到主持人是在讽刺他或挖苦他。

　　主持人可以技巧地将离题者的言述挡在一边。譬如主持人可这么说：“刚刚你提到的这个问题显然非常重要，但是它跟我们的会议目标及讨论主题似乎并没有太大关系。假如你不介意，我希望将它留待会后再详谈。”

　　2.与会者分心

　　（1）原因

　　对会议目标及讨论主题不清楚。

　　感到沉闷无聊。

　　会议中所涉及的某些问题或意见触发他们交谈。

　　外界环境干扰。

　　对会议内容缺乏兴趣。

　　（2）预防

　　澄清会议的目标与讨论的主题。

　　令与会者感到会议有益及有趣。

　　慎选会议时间及地点。

　　（3）补救

　　尽管主持人能够确定与会者的交谈与讨论中的主题毫无关系，主持人都应先假定他们的交谈与讨论中的主题有关；然后问交谈者愿不愿意说出他们的看法，以便令其他与会者也能分享他们的看法。

　　作短暂的停顿，甚或稍作休息。

　　如多数的与会者都分心，则暂停会议，等造成分心的原因消失了再续会。

　　如少数的与会者分心，则主持人可不予理会，亦可就本身的发言作短暂的停顿。

　　3.与会者争议

　　（1）原因

　　对会议目标或讨论主题不清楚。

　　对会议过程中的某些问题，具有不同的看法或感受。

　　凭借会议互相发泄相互间的不满，甚或借会议而相互挑衅。

　　（2）预防

　　澄清会议的目标与讨论的主题，以避免离题的争论。

　　事先强调这样的观念：“真正重要的是：什么是对的，而非谁是对的。”这个观念有助于避免题内的争论。

　　（3）补救