2008年元月，中国建设银行率先于内地同业，设立了“客户接待日”制度。此后的每月第二周的第一个工作日，总行、一级分行和二级分行的各级领导人员接待客户，面对面倾听意见和建议，解决客户疑难问题。两年来，各级行领导共接待客户约46500位（其中个人客户39400位，对公客户7100位），客户提出各类问题、咨询、建议约25600个；其中2009年当年共接待客户约18100余位（其中个人客户15700位，对公客户2400位），客户提出的各类问题、咨询、建议约10100个。通过当场处理和事后处理，客户问题解决率达80%。

据介绍，中国建设银行“客户接待日”制度旨在倾听客户心声、了解客户需求和真实体验、收集客户对建行产品和服务的意见和建议、对客户的意见和建议及时有效反馈，从而达到优化和改进建行产品、服务、流程，提高客户满意度的目的。该制度为广大客户开辟了一个与建设银行直接交流互动的新渠道。建行定期通过95533、营业网点、网站留言等多种渠道搜集、分析客户意见建议和投诉信息，并据此作为“客户接待日”的主要预约线索，并分级采取多种形式接待客户，实施互动交流。

两年来，总行领导赴部分分行接待个人高端客户、大学生客户、个人贷款客户，听取他们的意见；赴基层网点、个贷中心视察，现场了解客户对柜面服务和自助设备使用的体验感受；在财富中心接待顶端、高端客户，了解钻石卡、投资理财产品服务情况；在办公室接待电子银行客户，探寻银企联手拓展扩大内需消费金融服务新空间；上门拜访地方政府相关部门、公积金中心，商讨银政合作新思路及奥运金融服务的创新方式；在95533、800客户服务中心通过接听电话和主动回拨客户电话等形式，切身体验客户真实感知，亲自解决客户投诉等。

各分支机构也积极在辖区内组织开展了各具特色的“客户接待日”工作。北京市分行坚持按月组织辖区内54个分支机构开展此项工作；江苏省分行每月认真总结、分析、报告辖区内“客户接待日”工作开展情况；陕西省分行深入到西藏民族学院和陕西能源职业技术学院，听取学校和学生对代收学费、学生金融、代发工资以及其他金融服务的意见和建议；厦门市分行将客户之声访谈技术应用到“客户接待日”工作中，使信息搜集更具针对性和时效性；广东省江门分行对在 “客户接待日”提出问题的客户进行回访，咨询问题解决情况，获得客户好评；黑龙江省牡丹江分行在“客户接待日”走访客户并座谈，深入了解客户对电子银行产品的需求；甘肃省临夏分行以“客户接待日”为平台，推动公积金归集业务发展。

两年来的工作实践表明，“客户接待日”制度极大地发挥了以客户需求驱动、改进客户服务的带动作用。“客户接待日”制度实施以来，得到了社会各界的广泛关注和一致好评，仅在google搜索可查到的各类媒体对各地“建行客户接待日”报道就达十五万多条。从各分行收集到的近4000条“客户接待日”详细记录分析来看，客户对理财产品、网点服务、电子银行服务以及流程优化等方面提出了很多意见建议，这些都将成为建行继续着力改进的产品、渠道服务领域。