信息化建设投资热 岁末预测SaaS路在何方
如果说08年是SaaS转折年,那么毫无疑问09年是SaaS流行元年。值此09年结束之际,SaaS未来的走势如何?是进入高速增长时期还是进入成熟期?是继续转折还是延续流行?未来IT市场,谁主沉浮?拨开层层迷雾,期待2010年是一个好的开始。
从CRM看SaaS
基于SaaS模式下的CRM,为企业开拓市场,提供销售和服务的通用术语而出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。 客户关系管理的价值体现在用户付费企业数量,刚刚摘得“2009年度CRM付费用户第一供应商”桂冠的八百客,就是CRM应用得到用户支持的最好例证。这个由 ERP世界组织,中国信息化推进联盟、中国软件行业协会财务与企业管理软件分会、ENI经济和信息化认证的奖项,不但给与在线CRM肯定,更指明SaaS未来走向。
从八百客愈6 000家付费企业来看,在线CRM目前已经成为中小企业客户管理的必备工具。目前管理型SaaS比较成功的发展模式,也都主要集中在CRM和一些协作应用上。国际上,顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示,在美国有42%的企业已经使用了CRM,这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是,根据目前的增长和对未来的预测,另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。中国企业已经开始接受CRM,未来发展前景乐观。
金融危机难阻SaaS增长
在经济危机下,众多行业大受影响,只有SaaS不降反增。这是由于在目前的经济环境下,资本预算的紧缩呼唤瘦身的替代技术;SaaS的知名度不断提高;以及企业对服务和云计算平台兴趣不断增长。
据Gartner研究报告, SaaS市场收入预计在2009年会达到96亿美元,比2008年的66亿美元的收入增长21.9%。该市场将会持续增长到2013年,2013年全球SaaS市场收入将会达到160亿美元。
权威专家预计,2010年中国经济将全面复苏,伴随工业等主体经济的发展,IT服务产业将在2011年恢复高速增长,2011年以后产业将进入成熟期。
SaaS转战中小企业市场
中国IT服务市场属于极度分散型市场,鱼龙混杂,充斥着大量的IT服务商,其规模实力和服务能力差异巨大,并且中国的IT服务市场却始终处于整体规模不够,年增长率一直在30%以下,而且极度分散的状态:无论是IBM、惠普等国际巨头,还是八百客等本土企业,在中国IT服务市场的占有率都不足 10%。无论电力、电信、水利,各个细分行业都有明显的区隔,每个行业都有各自的“王者”。
根据IDC预计,2010年以后,越来越多的组织,特别是中小企业将采用SaaS(软件即服务)、PaaS(平台