信息化建设投资热 岁末预测SaaS路在何方
    如果说08年是SaaS转折年，那么毫无疑问09年是SaaS流行元年。值此09年结束之际，SaaS未来的走势如何?是进入高速增长时期还是进入成熟期?是继续转折还是延续流行?未来IT市场，谁主沉浮?拨开层层迷雾，期待2010年是一个好的开始。

从CRM看SaaS

基于SaaS模式下的CRM，为企业开拓市场，提供销售和服务的通用术语而出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。 客户关系管理的价值体现在用户付费企业数量，刚刚摘得“2009年度CRM付费用户第一供应商”桂冠的八百客，就是CRM应用得到用户支持的最好例证。这个由 ERP世界组织，中国信息化推进联盟、中国软件行业协会财务与企业管理软件分会、ENI经济和信息化认证的奖项，不但给与在线CRM肯定，更指明SaaS未来走向。

从八百客愈6 000家付费企业来看，在线CRM目前已经成为中小企业客户管理的必备工具。目前管理型SaaS比较成功的发展模式，也都主要集中在CRM和一些协作应用上。国际上，顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是，根据目前的增长和对未来的预测，另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。中国企业已经开始接受CRM,未来发展前景乐观。

金融危机难阻SaaS增长

在经济危机下，众多行业大受影响，只有SaaS不降反增。这是由于在目前的经济环境下，资本预算的紧缩呼唤瘦身的替代技术;SaaS的知名度不断提高;以及企业对服务和云计算平台兴趣不断增长。

据Gartner研究报告， SaaS市场收入预计在2009年会达到96亿美元，比2008年的66亿美元的收入增长21.9%。该市场将会持续增长到2013年，2013年全球SaaS市场收入将会达到160亿美元。

权威专家预计，2010年中国经济将全面复苏，伴随工业等主体经济的发展，IT服务产业将在2011年恢复高速增长，2011年以后产业将进入成熟期。
SaaS转战中小企业市场

中国IT服务市场属于极度分散型市场，鱼龙混杂，充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大，并且中国的IT服务市场却始终处于整体规模不够，年增长率一直在30%以下，而且极度分散的状态：无论是IBM、惠普等国际巨头，还是八百客等本土企业，在中国IT服务市场的占有率都不足 10%。无论电力、电信、水利，各个细分行业都有明显的区隔，每个行业都有各自的“王者”。

根据IDC预计，2010年以后，越来越多的组织，特别是中小企业将采用SaaS(软件即服务)、PaaS(平台