政府纠风办工作汇报

　　行风工作列入科室年度工作目标责任制，结合年度考核工作一道考核。与评先评优挂钩，与室主任奖金系数挂钩。制订了百分制考核表。人事科、监察室每星期检查一次进度表。所民评代表驻所明察暗访办证客户；采取相关措施后，所里上下都关注行风建设工作，窗口服务质量明显提高。     存在问题二：窗口服务方面，个别同志履行职责不够好，因个人私事怠慢了顾客，引发了顾客投诉。     整改情况：对顾客投诉窗口工作人员一事，所里经调查，确有其事，所里责令所在科室的主任向客户公开道歉，当事人下岗3个月进行学习教育，考核合格后再恢复上岗。将处理情况通报全所，以此教育全所职工遵守道德和服务规范，开展“满意在窗口活动”，提高窗口服务质量。     存在问题三：个别科室在服务承诺方面企业不大满意。     整改情况：经了解，我所杂志社原定8月份在泉州开企业会员会，后因局领导出差，会期推迟。没有及时与企业解释变动情况，对此，所责成科室与企业老总沟通，说明情况，并以此事为例，要求各科室检查向企业服务承诺执行情况，避免类似情况继续发生。     存在问题四：文献资料收费，个别用户有异议。     整改情况：所里对文献室标准资料收费进行了调查，也了解了江、浙、上海、广东等省所收费情况。在沿海省份，我所该项收费最低。适当收取查阅资料费用又用于更新、维护资料，是应该的，对此，我们专门向客户作了解释，也得到了客户的理解。     存在问题五、六：条码申请用户关于受理交款不在同一地点（受理在福建，交款要汇北京条码中心）而延误办证时间，要求办理业务加急。     整改情况：所里责成条码室向北京国家条码中心协调，要求简化申请手续，方便客户。同时要求条码室满足顾客要求，对加急业务，特事特办。条码室已在制订相应的便民措施。     存在问题七：情报所对拥有资源宣传不够，企业舍近求远到省外求帮助，书店标准资料门类还不够齐全。     整改情况：所里已要求业务科室在福建质量信息网上做好业务宣传工作，馆藏标准目录已在网上公开，书店新到标准也全部上网可查询到，条码、代码用户有关数据也逐步上网。各科室服务指南，收费项目和标准，服务承诺也陆续上网，可供全省企业查询。     存在问题八：窗口服务环境、设施还需进一步改善，如大厅设触摸屏，方便顾客使用公用电话。整改情况：所里已经投入2万多元，安置大厅触摸屏，方便客户查询，了解进所办事程序，服务指南。安装了公用电话，准备了IC卡，方便客户与外界联络。     存在问题九：省所要进一步提升人员素质，加强能力资源建设和专业队伍的培养，推动我省标准化事业发展。     整改情况：2002年，所里加大培训力度和培训的投入，落实专业技术干部继续教育计划，课程的设置、课时的要求。每周一次聘请师大外语讲师到所为专业技术人员提高外语。在适当时期，组织人员到江浙对口的省所进行交流学习。同时鼓励支持在职职工参加成人本科或研究生班学习，对取得高一级学历的，所里按政策规定，都给予调资和优先晋升职务。
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