文章导读：创业中的金蝶提倡的就是创业文化，很简单，敢想、敢干、敢当、激情。到1999年前后，公司由财务软件向ERP软件转型，业务范围扩大，加入不少精英，就有了精英文化，力求海纳百川。但随着进一步发展，精英文化也滋生出一些亚文化。

　　任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过程。

　　文化，为变革护航

　　有个小伙子开发出一个产品字典，他本人非常满意。不少同事跟他说这个字典其实不太好用，他总是立刻反驳：“你不懂开发。”后来，公司派他轮岗，去客户公司驻扎。他于是有了亲自问客户的机会：“你用没用过这个功能，好不好用?”

　　结果，客户回答：“这个功能太差了。想法是好的，但是实现的方式太差，导致我们工作量增加很多。你给工程师带个话儿，这个产品一定要改进。”小伙子恍然大悟，他终于开始理解，客户真正想要的是什么，自己能够给客户提供的服务和价值是什么。

　　这是金蝶副总裁、中小企业事业部总经理孙雁飞讲的真实故事，就发生在金蝶的产品开发部门。

　　向服务转型，在很大程度上其实取决于服务心态。大到战略制订、人才储备，小到一个笑脸、跑几趟腿，在这一切的背后，都是文化。事实上，任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过程。

　　用“ROB”消除山头

　　和金蝶的上上下下打交道，是无须记名字的，只要知道姓，前面缀上“老”字即可。即便徐少春，尽管叫“老徐”者还是少数，但统一称谓也是Rob，而非“徐总”。

　　其实早从2007年转型之前，金蝶已经在企业文化上先行铺垫，提出“没有家长的大家文化”。“战略文化本身也是应公司转型服务的战略而生的。”金蝶人力资源部总经理孟会强介绍说。事实上，伴随金蝶的不断转型，其企业文化的调子也一直在变化。“每一次文化的重塑和建设都是以公司的转型为契机。”

　　早年间，创业中的金蝶提倡的就是创业文化，很简单，敢想、敢干、敢当、激情。到1999年前后，公司由财务软件向ERP软件转型，业务范围扩大，加入不少精英，就有了精英文化，力求海纳百川。但随着进一步发展，精英文化也滋生出一些亚文化。

　　“就是家长式的管理。”孟会强说，“这就造成了一个很大的问题，那就是扼杀了一线员工的创新，以及造成自立山头现象。”

　　很自然地，随着向服务转型战略的酝酿，需要一个开放式的、全面创新的氛围和环境，且不说一切产品和服务的思路都要仰仗每一个人，就单说所谓的以客户为中心，对于客户来说，他眼中的金蝶，其实就是直接和他打交道的那几个人。“在这种情况下，就要求我们的员工，第一要有管理水平，能力要强，同时更重要的是要有为客户服务的意识，所以我们强调每个员工在一线服务客户的时候，他就是金蝶。”孟会强说。