文章摘要：加强社会管理，维护社会稳定，是构建社会主义和谐社会的必然要求。政府的建设水平直接关系到在社会管理创新中能否承担自身的重要职责，更好地为基层、企业和社会公众服务。目前，建设服务型政府已上升为国家意志，纳入了国家战略目标。因此，政府在构建和谐社会过程中的重要任务之一就是建设服务型政府。

建设服务型政府是构建中国特色社会主义和谐社会的重要战略任务，需要每个政府部门共同实践和不断创新。服务型政府部门通过导入iso9000族标准质量管理体系，创新内部管理，促进政府建设。在服务型政府部门质量管理体系建立过程中，明确质量要求是关键。

一、构建和谐社会要建设服务型政府

加强社会管理，维护社会稳定，是构建社会主义和谐社会的必然要求。政府的建设水平直接关系到在社会管理创新中能否承担自身的重要职责，更好地为基层、企业和社会公众服务。目前，建设服务型政府已上升为国家意志，纳入了国家战略目标。因此，政府在构建和谐社会过程中的重要任务之一就是建设服务型政府。

二、服务型政府部门的质量管理概述

1.服务型政府的建设。根据一般定义，服务型政府就是在民主政治的框架下,通过法定程序,按照公民意志组建起来,以为公民服务为宗旨,实现服务职能,承担着服务责任的政府。服务型政府的管理方式应该坚持法治和责任，运行方式要推行企业管理和电子行政。建设服务型政府必须明确服务型政府为谁服务、服务什么和怎样服务这三个基本问题。

建设服务型政府，首先要创新行政管理体制，着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，把政府主要职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。政府职能转变就是要建立健全符合国情、切实有效的公共服务体系，以有限、有效的生产和提供公共服务为任务和职责，针对不同类型的公共服务分别采用相应的制度安排形式，并通过不断创新服务方法、技术和手段，由以政府为主的多元化服务主体，共同实现服务型政府的各项使命。

我国是一个发展中国家，一个转型国家，一个实行社会主义制度、处于社会主义初级阶段的国家。在这种情况下，我国建设服务型政府应当大力推广运用电子政务等服务手段，使公共服务更加透明、更加高效。

2.服务型政府部门的质量管理现状。我国政府部门导入的质量管理主要有3种模式：一是在政府部门实施企业化的目标管理模式，二是依据iso9000族标准建