风语者：三和丽在化妆品市场竞争的利器

　  近日，北京风语者(www.sinocall.com)签约三和丽化妆品科技有限公司，为三和丽公司提供呼叫中心、CRM系统咨询及实施服务，助其提高客户满意度、提升服务质量。

　　北京三和丽化妆品科技有限公司是专业研究、生产及销售天然化妆品的公司。公司拥有现代化的生产设备和国内领先的生产工艺和生产技术。长期致力于天然化妆品的研究工作，并采用国内最先进的进口优质原料，生产出品质出众拥有自己专利的“盖百霖”品牌系列化妆品，是现今遮盖类化妆品国内外技术最先进的厂家之一。盖百霖，是一种效果完美、耐水、耐磨、长效、安全的专门用于白癜风引起的皮肤和白斑皮肤的遮盖液，是国内首个皮肤病遮盖类产品。

　　所谓爱美之心人皆有之。随着人类对美的不断探索和追求，各式各样的化妆品闯入了人们的生活。随便在柜台一看，国内外的化妆品品牌可谓是琳琅满目。作为一家化妆品公司，如何在日益激烈的竞争中脱颖而出?如何构建竞争优势?本着以人为本、以美为善，秉承质量第一、高质高效、服务为本的经营宗旨，为更好的服务于大众和各经销商，三和丽在不断推出更新、更有效的产品同时，也在积极思考如何改善管理，提升服务质量和客户满意度。为了给广大客户提供更好更快的优质服务，三和丽决定通过呼叫中心建设为客户提供个性化的接入，实现服务咨询受理、资源合理整合，提高整体工作效率。与此同时，为了更好地管理客户，对客户进行全程的跟踪式服务，三和丽与风语者的咨询顾问经过深入交流、探讨，力求通过建设呼叫中心&CRM的客户服务平台，进一步改善客户服务，提高客户满意度。

　　三和丽Callcenter&Crm系统建设项目，涵盖了Callcenter、CRM、物流管理三大核心应用。系统建设成功后，将建立起科学、规范、可控的客户服务平台，同时实现对销售、物流、服务等核心业务过程的一条龙管理。该系统将全面管理从电话咨询到销售订单到财务审核直至物流发货、确认发货等一系列业务环节，全程跟踪客户服务，记录与客户的每一个互动环节，为管理层的监管提供真实数据。同时，通过Callcenter&CRM项目的实施，还将帮助三和丽建立起业务知识库，实现在业务过程中积累知识，包括客户资料、沟通录音等等。新员工也能够借助知识库的信息快速地熟悉业务，在减少新员工培训成本的同时，也促进了客户服务的标准化实现。

　　三和丽Callcenter&CRM项目建成后，还将大大提升三和丽公司的销售能力。呼叫中心的销售坐